App VouD: Criação da Wallet de recarga do Cartão Bom

A Autopass, empresa líder em bilhetagem eletrônica no Brasil opera o Cartão Bom, que transporta mais de 3 milhões de passageiros de ônibus por dia na região metropolitana de São Paulo. Sua operação vai além da gestão da passagens e meios de pagamento. Ela é responsável pela emissão, recarga e operação dos cartões em terminais, uma operação física que tem muitos custos envolvidos. Dessa forma o desafio da empresa era, entre outros objetivos estratégicos, criar um aplicativo para facilitar o processo de recarga e reduzir o custo de atendimento nesses canais.

Para esse trabalho a mexeri.ca elaborou uma consultoria abrangendo as seguintes disciplinas:

• Entendimento do mercado de recarga de cartões de transporte: players, apps, modelos de negócios e funcionalidades
• Consultoria e recomendações sobre branding
• Desenho de funcionalidades, modelo de pagamento, fluxo de navegação, recomendações de desenvolvimentos técnicos, etc.
• Recomendações de modelo de atendimento, operação e gestão com o objetivo de acelerar o processo e reduzir o impacto em áreas internas da empresa
• Recomendação de plano de lançamento (ótica de marketing e produto)
• Definição de KPIs para acompanhamento e crescimento

O trabalho realizado acelerou o processo de tomada de decisão da empresa em diversos aspectos relativos à definição do produto, modelo de operação, atendimento e em especial ao desenvolvimento. Abaixo alguns resultados e indicadores.

• O aplicativo Voud após o trabalho de marca, design e UX foi desenvolvido em 3 meses e com sucesso
• Avaliação de 4.3 estrelas na Apple Store em maio de 2018 (nota superior aos concorrentes diretos)
• Avaliação de 3.6 estrelas na Google Play em maio de 2018 (nota superior aos concorrentes diretos)
• Impacto zero em crescimento de head-counts na empresa
• Impacto zero em processos de atendimento e operação da empresa nos primeiros 6 meses